http://www.glrw.ir آخرین عناوین قوانین و بخشنامه های عمومی fa-ir support@dibagroup.com (DCMS Support) support@dibagroup.com PHP RSS Feed Generator https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=179 2018-03-11 09:18:18 Circulars https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=177 2018-03-11 09:08:42 Circulars https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=159 2015-05-30 11:22:29 Circulars https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=158 2015-05-30 11:10:45 Circulars <p dir="RTL" style="text-align: justify;">بخشنامه به کلیه دستگاه&zwnj;های اجرایی موضوع ماده 5 قانون مدیریت خدمات کشوری</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">(18)</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">در راستای اجرای سیاست&zwnj;های کلی نظام اداری ابلاغی مقام معظم رهبری (مدظله&zwnj;العالی) و تأکیدات ریاست محترم جمهور مبنی بر حفظ و صیانت از حقوق مردم در نظام اداری و تکالیف مندرج در فصل سوم و چهارم قانون مدیریت خدمات کشوری، نظر به اینکه در بسیاری از دستگاه&zwnj;های اجرایی متأسفانه طی سال&zwnj;های اخیر اجرای مصوبه شماره 18540/13.ط مورخ 10/2/1381 شورای عالی اداری تحت عنوان &laquo;تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع&raquo; بعضاً متوقف و یا به طور کامل اجرا نگردیده است، بدین&zwnj;وسیله ضمن تأکید بر اجرای کامل و دقیق مصوبه یاد شده، ضروری است با بررسی و ارزیابی اجرای مصوبه در سنوات گذشته، رفع نواقع و موانع احتمالی، اقدامات زیر به مورد اجرا گذاشته شود:</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">1- شناسایی، اولویت&zwnj;بندی و مستند سازی آن دسته از فرآیندهای اختصاصی و مشترک انجام کار مرتبط با ارباب رجوع که تا کنون مستندسازی نشده است.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">2- بهبود، اصلاح و مکانیزه نمودن فرآیندهای اختصاصی و مشترک مورد عمل مرتبط با ارباب رجوع که تا کنون اصلاح نشده است و همچنین سنجش و ارزیابی از نحوه فرآیندهای اصلاح شده.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">3- درج و به روز رسانی کلیه خدمات اختصاصی قابل ارائه به مردم در پورتال یا سایت مربوطه.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">4- تدوین، آموزش و عملیاتی نمودن منشور اخلاقی کارکنان و ارزیابی تحقق موارد مندرج در منشور ابلاغ شده و در صورت لزوم بازنگری در آن.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">5- توجه مجدد به تخصیص فضای اداری مناسب و امکانات و تسهیلات لازم برای آسایش و تکریم ارباب رجوع در فرآیندهای ارائه خدمات.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">6- شناسایی، اولویت بندی، انتخاب و ارزیابی شیوه&zwnj;های مناسب اطلاع&zwnj;رسانی نحوه ارایه خدمات متناسب با شرایط ارباب رجوع، امکانات سازمانی، نوع و ماهیت وظایف، خدمات و فن&zwnj;آوری مورد استفاده.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">7- اطلاع&zwnj;رسانی نحوه ارایه خدمات به مردم از طریق نصب تابلو راهنما در مبادی ورودی و در معرض دید مراجعین، تهیه و توزیع بروشور بین ارباب رجوع و مخاطبین، نصب نام و نام خانوادگی، عوامل متصدی انجام کار، پست سازمانی، نصب رئوس وظایف اصلی کارکنان در محل استقرار آنان، راه&zwnj;اندازی خط تلفن گویا برای راهنمایی مردم، تهیه کتاب برای راهنمایی مراجعین، اطلاع&zwnj;رسانی از طریق پایگاه&zwnj;های عمومی، اختصاصی و معین، نصب فرآیندها و زمان&zwnj;بندی انجامخ کار در معرض دید مراجعین.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">8- پایش، سنجش و ارزیابی مستمر رضایت&zwnj;مندی ارباب رجوع و تعیین میزان رضایتمندی مردم از خدمات ارایه شده.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">9- انتخاب و انتصاب بازرسان واجد شرایط متعهد و متخصص توسط بالاترین مقام اجرایی دستگاه در سطح ملی و استانی.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">10- تهیه و تدوین و اجرای برنامه&zwnj;های توجیهی و آموزشی کوتاه&zwnj;مدت برای مدیران، کارشناسان، کارکنان، بازرسان و متصدیان واحدهای ستادی و اجرایی در ارتباط با شیوه&zwnj;های تکریم و افزایش رضایتمندی ارباب رجوع.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">11- تهیه و تدوین برنامه&zwnj;های زمان&zwnj;بندی برای بررسی و اعمال نظارت و بازرسی از واحدهای ستادی و خارج از مرکز.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">12- انجام نظارت و بازرسی&zwnj;های مستمر دوره&zwnj;ای یا موردی به شیوه حضوری و یا غیرحضوری از نحوه اجرای مصوبه فوق&zwnj;الذکر و تهیه گزارش&zwnj;های لازم بر اساس ضوابط و ساز و کارهای ابلاغی این معاونت.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">13- تشویق و تنبیه مدیران، کارشناسان و کارکنان بر اساس ضوابط و ساز و کارهای تعیین شده و نتایج نظرسنجی&zwnj;ها و شکایات ارباب رجوع از نحوه عملکرد و رفتار آنان.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">14- شناسایی، رتبه بندی، انتخاب، تشویق واحدهای عملیاتی با عملکرد برتر بر اساس نتایج ارزیابی&zwnj;ها وفق دستورالعمل ابلاغی این معاونت.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">15- شناسایی و تدوین الگوهای موفق رفتاری در زمینه&zwnj;های روابط محیط کار و پاسخگویی به ارباب رجوع.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">16- انتصاب یکی از معاونین، ترجیحاً دبیر شورای تحول اداری دستگاه، به عنوان مسئول پیگیری و نظارت بر حسن اجرای مصوبه فوق&zwnj;الذکر.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">17- بالاترین مقام اجرایی دستگاه و استانداران مسئول اجرای این بخشنامه بوده و ضروری است اقدامات انجام شده را در سطح دستگاه و استان، هر سه ماه یکبار به این معاونت (امور سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم) گزارش نمایند.</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">&nbsp;</p> <p dir="RTL" style="text-align: justify;">محمود عسکری آزاد- جانشین معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی رییس&zwnj;جمهور</p> https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=157 2015-05-30 10:42:52 Circulars https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=130 2013-11-19 00:00:00 Circulars https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=122 2013-11-19 00:00:00 Circulars https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=50 2015-01-15 11:11:15 Circulars https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=49 2015-01-15 11:11:15 Circulars https://www.glrw.ir/SC.php?type=component_sections&id=39&sid=45 2015-01-15 11:11:15 Circulars